משלוחים והחזרות

משלוח ואספקת המוצרים:

woodbe תספק את המשלוחים לאזורים בתוך ישראל, המוגדרים בתקנון המשלוחים (למעט ישובים בודדים אליהם לא נוכל להגיע ומולם יעשה תיאום לדרך הגעת המוצר טלפונית). לא תתאפשר אספקת פריטים מחוץ לשטחי ישראל.

החברה תספק למשתמש פריטים מסוימים באמצעות חברת שילוח עצמאית (להלן: "חברת השילוח") ופריטים אחרים על ידי שירות הובלה והרכבה של woodbe. מועד האספקה המשוער לפריטים ירשם בדף הקופה.

אספקת פריטים אל בית המשתמש כרוכה בתשלום דמי משלוח כמפורט באתר [להלן: "דמי משלוח"]. דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר. דמי המשלוח יגבו בגין אספקה ליעד אחד, בין אם הוזמן פריט אחד או יותר.
עלות המשלוח נקבעת לפי גודל ומורכבות המוצר, במידה והוזמן יותר מפריט אחד, עלות המשלוח כולו תקבע לפי מחיר המשלוח היקר מבינהם.
פריטים המצריכים הרכבה יסופקו לבית הלקוח בטווח המועד המופיע כזמן אספקה משוער בעת יצירת ההזמנה באתר החברה. זמני האספקה כוללים ימי עסקים בלבד (א-ה) ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
בחלק מהמוצרים (למעט "מיטות" אשר מחויבות בהרכבה ע"י החברה) ניתנת אפשרות לבחירה של איסוף עצמי, במידה ויבחר הגולש באפשרות זו, לא יחויב הגולש בדמי משלוח. לא ניתן לבחור באפשרות איסוף עצמי במידה וההזמנה בוצעה והפריט כבר נשלח. במידה והלקוח מעוניין לאסוף את הפריט מבית העסק, הוא יגיע לאסוף בשעות שהוגדרו מראש.
למוצרים הנשלחים באמצעות חברת שילוח עצמאית מדיניות האספקה תהיה בהתאם לתנאי האספקה הנהוגים שם.
במידה והאספקה מתעכבת או אינה מתאפשרת, מכל סיבה שהיא (מצב בטחוני, מזג אויר וכד'), החברה תמצא פתרון חלופי המקובל על שני הצדדים. החברה תקבל את ההחלטה הסופית בנוגע לביטולו של כל משלוח. במידה וגורמים או אירועים שאינם בשליטת החברה יעכבו או ימנעו את קיום מכירה או אספקת המוצרים, החברה תאפשר ללקוח לבחור בין המתנה לקבלת המוצר או ביטול העסקה ותשיב לו את מלוא כספו.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת, בהתאם לצורך, את מחירי המשלוחים.
המשלוח יבוצע עד 4 שבועות מרגע אישור ההזמנה. במידה ובוצעה הזמנה מיוחדת, מועד האספקה יקבע מול החברה בנפרד.
במידה והלקוח יציין בהזמנה או לאחר מכן כי הוא מסכים שההזמנה תושאר ליד הדלת או אצל שכן ששמו נקוב בהזמנה, האחריות הבלעדית הנובעת מהשארת מוצרים ליד הדלת או אצל שכן, כאמור לעיל, תהא של הלקוח.

אספקת הזמנות תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:

תנאי חובה לקבלת המוביל/מרכיב - נוכחות בבית של בוגר מעל גיל 18
ישנה נגישות סבירה למקום ההזמנה;
האתר (לרבות חברת השליחויות שלו) מבצע חלוקה באותו אזור;
אם מדובר בארגון, מוסד, קיבוץ או ישוב שלא ניתן להגיע אליהם ללא אישור מיוחד ו/או שאין בהם רישום מוסדר של רחובות ו/או מספרי בתים, ההזמנה תימסר לנקודת החלוקה המרכזית באותו המקום.

האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שיגרם כתוצאה של:

כוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר;
מסיבות הקשורות לחברת השליחויות של האתר;
סגירת המשק כך שפעילות האתר ו/או ספקיו ו/או נותני שירותיו יפגעו, מכל סיבה שהיא.

מדיניות החזרת וביטול הזמנות:

ניתן לבטל הזמנה שנעשתה באתר האינטרנט (למעט הזמנות מיוחדות כמפורט למטה), כל עוד לא נשלחו המוצרים על ידי החברה או מי מטעמה אל הכתובת שנמסרה.
הודעה על ביטול ההזמנה תיעשה טלפונית או במייל.
מוצר אשר הגיע לבית הלקוח ולא נעשה בו שימוש והוא שלם באריזתו המקורית, ניתן להחזיר לחברה תוך 14 יום ע"י משלוח אל החברה (המשלוח ישולם ויבוצע ע"י הלקוח). האחריות להחזרת המוצר בשלמותו, באופן תקין חלה על הלקוח המזמין.
כרטיס האשראי אשר חויב בעסקה, יזוכה במחיר המוצר המוחזר.
במקרה ביטול של עסקה שלא עקב פגם או אי אספקה במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה- כספו של הצרכן יוחזר לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת ביטול, למעט דמי ביטול בשיעור של 5% ולמעט דמי המשלוח ששולמו עבור אספקת המוצר ללקוח.
במקרה ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה או אי אספקת המוצר במועד שנקבע או כל הפרה אחרת של החוזה- לא ייגבו דמי ביטול , כספו של הצרכן יוחזרו לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול והמוצר יוחזר על חשבון החברה.
במידה ובוצעה הזמנה עבור מוצר מיוחד, שבו המזמין ביקש כי ייעשו שינויים מיוחדים במוצר, עבורו בלבד, או הזמנת מוצר אשר אינו מוחזק במלאי בשוטף, לא תהיה אפשרות להחזיר מוצר זה, בהתאם לחוק להגנת הצרכן.

שירות לקוחות:

בכל שאלה בנוגע למוצרים, הזמנות, התקנות ואספקות, זמינות במלאי וכו' ניתן לפנות אלינו.

ניתן לפנות אלינו דרך האתר בעמוד צור קשר או במייל ובטלפון: 0523-668212/0546550409.

שירות הלקוחות זמין בימים א-ה בין 9:00-16:00.